ペットホテルのオンライン予約と事前決済・同意書をつなぐ

電話予約の取りこぼしを減らしたい。直前キャンセルや無断キャンセルに困っている。ワクチン証明や同意書を、紙でやりとりするのが手間。ペットホテルのオンライン予約まわりで、こうしたご相談をよくいただきます。

この記事では、特定のサービスを売り込むことはしません。オンライン予約・事前決済・同意書をつなぐと何が変わるのかを、開発者の視点で整理します。

事前決済が、キャンセル・無断対策になる理由

予約時にクレジットカードなどで事前決済（または預かり金）を受けておくと、直前キャンセルや無断キャンセルが減ります。「お金を先に払っている」ことが、来店の約束として働くからです。キャンセルポリシー（何日前まで無料、など）を予約画面に明示しておけば、トラブルも起きにくくなります。

同意書・ワクチン証明の電子化

ペットホテルでは、預かりの同意書とワクチン接種証明の確認が欠かせません。これを紙でやると、当日の受付が混み、記入漏れや確認漏れも起きます。

• 同意書 — 予約時にオンラインで読んで同意してもらう。署名もその場で。
• ワクチン証明 — 証明書の写真をアップロードしてもらい、受付前に確認できる。
• 更新管理 — 有効期限を記録しておけば、切れたままの予約を防げます。

受付の負担が減るだけでなく、「確認したつもりで漏れていた」を仕組みで防げます。

予約・空室・カルテと、一本につなぐ

オンライン予約は、単体よりも前後とつながってこそ効きます。予約・空室管理で部屋やケージの空きと連動させ、チェックイン後は宿泊カルテに引き継ぐ。予約時に集めた情報がカルテに流れれば、受付での二重入力がなくなります。

まず、既製のサービスで足りないか

オンライン予約や決済は、既製のサービスでかなりの部分が実現できます。まずはそれで足りないかを確かめるのが先です。当社はわんケアlogを自社で企画・開発し、iOSで公開（Androidは審査中）して運営していますが、特定の予約・決済サービスを売ってはいません。だから「今あるサービスで足りる」も正直にお伝えします。開発は30万円〜、初回のご相談は30分・オンラインで無料です。なお、ペットホテル向けの受託実績はこれからで、まず小さく一緒に始める形をおすすめしています。